Das Zwei-Welten-Prinzip und die unsichtbare Brücke
Als Menschen stehen wir mit einem Fuss im Leben, das bunt, chaotisch, vielfältig und lebendig ist. Mit dem anderen stehen wir in der Welt der Behörden, Gerichte, Versicherungen, Banken und Institutionen.
Ich nenne das das Zwei-Welten-Prinzip.
Im Alltag denken wir über diese Unterschiede kaum nach. Vieles ist Gewohnheit. Herausfordernd wird es oft erst dann, wenn plötzlich etwas geschieht, das an dieser Gewohnheit rüttelt.
Du erhältst aus heiterem Himmel eine gerichtliche Ladung. Deine Steuerrechnung scheint nicht zu stimmen. Die Krankenkasse lehnt eine Leistung ab. Eine Behörde trifft eine Entscheidung, die du nicht verstehst.
Was auch immer der Grund ist: Du wirst mit der betreffenden Stelle kommunizieren müssen.
Wahrscheinlich wirst du zunächst deine Lebensumstände beschreiben. Vielleicht bist du wütend, verunsichert oder empört. Du erklärst deine Situation ausführlich und detailreich.
Dann bekommst du eine Antwort.
Sie ist vielleicht kurz gehalten, verweist auf Normen und Artikel, enthält standardisierte Hinweise und möglicherweise eine Frist.
Du liest das Schreiben mehrmals und hast trotzdem das Gefühl, nicht wirklich verstanden zu haben, was passiert ist.
Noch stärker kann das Gefühl sein:
Die haben mich überhaupt nicht verstanden.
Also schreibst du noch einmal. Du versuchst noch genauer zu erklären, was dein Anliegen ist, welche Hintergründe wichtig sind und warum bestimmte Dinge aus deiner Sicht nicht stimmen.
Dabei läuft möglicherweise bereits eine Frist.
Und genau hier wird eine Brücke sichtbar, über die wir im Alltag meistens gehen, ohne überhaupt zu bemerken, dass es sie gibt.
Zwei unterschiedliche Logiken
Was hier passiert, ist nicht einfach nur ein Missverständnis.
Es treffen zwei unterschiedliche Logiken aufeinander.
Auf der einen Seite steht die Lebenslogik.
Wir kennen unsere Geschichte. Wir wissen, was vorher passiert ist, warum wir etwas getan haben, welche Beziehungen, Zwischentöne, Gefühle, Abhängigkeiten oder Entwicklungen eine Rolle gespielt haben.
Wir erleben Zusammenhänge.
Auf der anderen Seite steht die Verfahrenslogik.
Eine Institution kann nicht dein vollständiges Leben verarbeiten. Sie arbeitet mit Zuständigkeiten, Tatsachen, Belegen, Kategorien, Normen, Fristen und Entscheidungen.
Sie muss reduzieren.
Nicht, weil das Leben unwichtig wäre, sondern weil ein Verfahren ohne Reduktion nicht entscheidbar wäre.
Vom Lebensgeschehen zum Sachverhalt
Das vollständige Lebensgeschehen ist immer grösser als das, was später in einem Verfahren auftaucht.
Aus diesem Lebensgeschehen wird ein Sachverhalt herausgearbeitet.
Bestimmte Tatsachen werden aufgenommen. Andere bleiben im Hintergrund. Ereignisse werden geordnet, Aussagen gewichtet, Zusammenhänge verdichtet.
Diese Auswahl ist notwendig.
Sie bleibt aber nicht ohne Wirkung.
Denn mit dem Sachverhalt wird festgelegt, welcher Ausschnitt der Lebenswirklichkeit überhaupt in die weitere Bearbeitung eingeht.
Genau hier liegt ein erhebliches Machtpotential durch Auswahl.
Was wird aufgenommen?
Was wird weggelassen?
Was gilt als wichtig?
Was gilt als nicht relevant?
Was wird als Tatsache behandelt?
Was bleibt Behauptung?
Welche Zusammenhänge werden hergestellt?
Welche verschwinden?
Ich nenne diesen Übergang die unsichtbare Brücke.
Auf der einen Seite steht das Leben in seiner ganzen Komplexität.
Auf der anderen Seite steht die reduzierte, verfahrensfähige Darstellung davon.
Der Mensch muss beides gleichzeitig im Bewusstsein halten können.
Denn:
Das System muss reduzieren, um entscheiden zu können. Der Mensch muss das Ganze halten können, um diese Reduktion zu erkennen.
Wenn das Gefühl entsteht: Da fehlt doch etwas
Du selbst bist bei dieser Reduktion oft nicht unmittelbar dabei.
Du erzählst aus deiner Lebensperspektive. Auf der Verfahrensebene wird daraus ein rechtlich oder institutionell relevanter Ausschnitt.
Wenn für dich zentrale Situationen, Hintergründe oder Zusammenhänge darin nicht mehr auftauchen, kann später das Gefühl entstehen:
Ich wurde nicht verstanden. Da fehlt doch etwas Entscheidendes.
Und ja: Es wird immer etwas fehlen.
Das bedeutet noch nicht automatisch, dass die Institution falsch gearbeitet hat.
Es bedeutet zunächst, dass sie nicht mit deinem ganzen Leben arbeitet, sondern mit dem Teil davon, den sie für die betreffende Fragestellung als relevant ansieht.
Die entscheidende Frage ist deshalb nicht nur:
Was habe ich erzählt?
Sondern auch:
Was ist davon auf der anderen Seite der Brücke angekommen?
Danach kommt die Norm
Ist der Sachverhalt festgelegt, beginnt die nächste Systemoperation.
Nun wird geprüft, welche Norm anzuwenden ist und ob die festgestellten Tatsachen die Voraussetzungen dieser Norm erfüllen.
Juristisch nennt man diesen Vorgang Subsumtion.
Sehr vereinfacht:
Sachverhalt + Norm = rechtliche Prüfung
Die Norm enthält bestimmte Voraussetzungen.
Der Sachverhalt liefert die konkreten Tatsachen.
Dann wird geprüft:
Passen diese Tatsachen unter die Voraussetzungen der Norm?
Genau hier verbindet sich die reduzierte Lebenswirklichkeit mit der Rechtsordnung.
Und genau deshalb ist die Subsumtion so entscheidend.
Wenn vorne bereits Tatsachen fehlen, falsch gewichtet oder falsch verstanden wurden, kann hinten eine rechtlich sauber wirkende Prüfung auf einer problematischen Grundlage stehen.
Umgekehrt kann der Sachverhalt stimmen, aber die Norm falsch ausgelegt oder angewendet werden.
Beides kann zu einer Entscheidung führen, die für den betroffenen Menschen weitreichende Folgen hat.
Die Begründung ist das Fenster zurück
Für den Menschen ist deshalb nicht nur die Entscheidung wichtig.
Entscheidend ist auch die Begründung.
Sie sollte nachvollziehbar machen:
Welche Tatsachen wurden angenommen?
Welche Norm wurde angewendet?
Welche Voraussetzungen wurden als erfüllt angesehen?
Wie wurde daraus die Entscheidung abgeleitet?
Die Begründung ist gewissermassen das Fenster, durch das der Mensch sehen können sollte, was auf der Verfahrensseite mit seinem Sachverhalt geschehen ist.
Wenn dieses Fenster klar ist, kann man nachvollziehen:
Hier wurde diese Tatsache angenommen.
Hier wurde diese Norm angewendet.
Deshalb kommt die Institution zu diesem Ergebnis.
Dann gibt es einen Punkt, an dem man ansetzen kann.
Man kann sagen:
Diese Tatsache stimmt nicht.
Dieser Zusammenhang fehlt.
Diese Norm passt hier nicht.
Diese Voraussetzung ist nicht erfüllt.
Diese Schlussfolgerung ergibt sich daraus nicht.
Dann bleibt man handlungsfähig.
Wenn die Brücke länger wird
Schwierig wird es, wenn die Distanz zwischen Lebenslogik und Verfahrenslogik immer grösser wird.
Wenn du immer ausführlicher aus deinem Leben erklärst, während die Institution immer stärker in Kategorien, Normen und Verfahrensschritten antwortet, können beide Seiten immer weiter auseinanderdriften.
Dann entsteht leicht der Eindruck:
Ich spreche, aber ich komme nicht an.
Oder:
Die Institution antwortet, aber ich verstehe nicht, worauf eigentlich.
Das ist die Spannung auf der Brücke.
Sie verlangt vom Menschen eine enorme Übersetzungsleistung.
Er muss seine Lebenswirklichkeit kennen und gleichzeitig erkennen können, wie diese auf der anderen Seite gelesen, reduziert und eingeordnet wird.
Genau deshalb halte ich es für wichtig, diese beiden Welten überhaupt erst bewusst auseinanderzuhalten.
Nicht, um die Lebenswelt gegen die Verfahrenswelt auszuspielen.
Und auch nicht, um jede Reduktion als falsch anzusehen.
Sondern um zu erkennen, was auf dem Weg vom Leben ins Verfahren geschieht.
Denn erst wenn ich diese Übersetzung sehe, kann ich prüfen:
Was wurde aus meiner Lebenswirklichkeit gemacht?
Welche Rolle wurde mir zugeordnet?
Welcher Sachverhalt wurde daraus?
Welche Norm wurde angewendet?
Wie wurde subsumiert?
Wie wurde entschieden?
Und was bedeutet diese Entscheidung am Ende wieder für mein ganz reales Leben?
Das ist das Zwei-Welten-Prinzip.
Und die Brücke dazwischen ist oft unsichtbar – bis man lernen muss, sie zu sehen.
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